Préparation avant envoi
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Délais / Transport

Délais de préparation :

 

A réception du paiement la commande passe en traitement.

Le délai moyen de préparation d'une commande est de 2 à 3 jours. (jours ouvrés) Cela prend un peu de temps car chaque guitare est testé avant envoi.
Ce délai peut être un peu plus long lors des périodes à fortes commandes (noël par exemple).

Une fois la commande prête, celle-ci est expédiée de suite.

Vous recevrez un e-mail automatique indiquant "Commande prise en charge par le transporteur" et accompagné du numéro de suivi du colis.

 

 

Transport :

 

Nous travaillons avec Coliposte pour nos expéditions en france métropolitaine.

Après avoir testé plusieurs transporteurs, Coliposte nous a paru aussi compétitif et surtout offre une réseau de bureau de poste permettant au client de venir chercher son colis à sa guise plutôt que de devoir planifier une demi journée pour attendre un livreur.

Le délai de transport est d'environ 48h (jours ouvrés). Cela peut dépasser d'une journée en fonction de l'heure à laquelle nous déposons le colis. Les ramassages en bureau de poste se faisant vers 16h30.

 

 

Vérification lors de la réception :

 

Les produits et les cartons les contenant sont envoyés en parfait état.

Si celui-ci semblait avoir subi des détériorations durant le transport (déformations du carton, trous, déchirures ou autres) il vous faut alors demander à ouvrir le colis devant le livreur ou devant le guichetier du bureau de poste afin de vérifer l'état du produit.

Si cela vous était refusé il vous faudrait alors écrire ou demander de faire écrire par le transporteur : "Refusé/Détérioré. Produit non Conforme" et demander à faire établir un PV de spoliation.

Et demander à ce que le produit nous soit retourné afin que nous procédions à un échange standard.



Si vous ne vérifiez pas le colis lors de la réception et que vous l’acceptez tel quel, la responsabilité du transporteur ne pourra être engagée. Si le colis se trouve être défectueux et cela dut à une faute de manutention lors du transport, alors notre responsabilité ne pourrait être engagée.

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